Sistema de Suporte Moodle IPÊ

Bem-vindo(a) ao sistema de suporte

Moodle IPÊ!

Para agilizar as solicitações de atendimento aos serviços direcionados à plataforma Moodle IPÊ, mantemos um sistema de tíquetes de suporte.

A cada solicitação, será encaminhado um número de tíquete exclusivo, para rastrear o progresso e as respostas on-line, ao endereço de e-mail, válido, cadastrado.

Através deste sistema serão disponibilizados arquivos completos e históricos de todas as solicitações realizadas, para melhor acompanhamento.

Como realizar o primeiro acesso no sistema de suporte?

1. Recomendamos que antes de enviar uma solicitação, realize o seu cadastro no sistema. O cadastro é feito apenas uma vez, quando voltar ao sistema basta informar seu login e senha. Após a realização do cadastro, você terá acesso ao histórico de todas as suas solicitações e conversas.

2. Para realizar o cadastro clique aqui.

3. Preencha o formulário com os dados solicitados e clique em "Registrar". Uma mensagem será enviada para o endereço de e-mail informado, solicitando a confirmação do cadastro.

4. Na sua caixa de e-mail, acesse a mensagem enviada pelo remetente "Sistema de Suporte Moodle IPÊ" e clique no link para confirmar o seu cadastro.

Como enviar uma nova solicitação?

1. Após a realização do cadastro, clique no botão “Entrar” no canto direito superior da tela.

2. Na próxima página preencha os campos com o endereço de e-mail informado no cadastro e a sua senha. Em seguida, clique em “Entrar”.

3. Para enviar uma nova solicitação clique no botão “Abrir novo ticket”.

4. No campo “Tópico de ajuda” selecione o tipo de solicitação que deseja abrir.

5. Preencha todos os campos solicitados e clique em “Criar ticket”. Um e-mail será enviado para você, com os dados da solicitação aberta.

Como acompanhar uma solicitação?

1. Você receberá todas as respostas da sua solicitação através de mensagens na sua caixa de e-mail. Alternativamente, você pode conferir a situação da sua solicitação e o seu histórico de solicitações na plataforma.

2. Para conferir a situação das suas solicitações na plataforma clique no botão “Entrar” no canto direito superior da tela.

3. Na próxima página preencha os campos com o endereço de e-mail informado no cadastro e a sua senha. Em seguida, clique em “Entrar”.

4. Você verá uma tabela com todo o seu histórico de solicitações. Para conferir os detalhes de uma solicitação em específico, clique sobre o número do tíquete ou o assunto da solicitação.

Como adicionar informações a uma solicitação?

1. Você pode adicionar novas informações a uma solicitação respondendo o e-mail de abertura da solicitação. Alternativamente, você pode responder uma solicitação através da plataforma.

2. Para responder uma solicitação no sistema, clique no botão “Entrar” no canto direito superior da tela.

3. Na próxima página preencha os campos com o endereço de e-mail informado no cadastro e a sua senha. Em seguida, clique em “Entrar”. Você verá uma tabela com todo o seu histórico de solicitações. Para responder a uma solicitação em específico clique sobre o número do tíquete ou o assunto da solicitação.